随着今年暑运圆满结束，客流量呈逐步下降趋势，旅客运输已进入客流淡季。面对客流淡季，笔者认为，服务工作必须保质保量，不能出现冷常

服务意识不能淡化。服务意识决定了服务形象的好坏。工作人员服务意识强不强，旅客自然看在眼里，心中有一杆称。如果工作人员服务意识强，那么他会听到旅客随口而出的两个字——“谢谢”，这是旅客对工作人员热情服务的肯定。暑运结束后，工作人员在经历了长达60天的暑运攻关任务后，身心比较疲　惫，主观上可能认为客流量下降了，可以歇口气，放松一下了，这种情况容易淡化服务意识。运输行业是直接面对旅客的服务行业，只要车轮子一转，服务就必须紧紧跟上。主动服务好每一名旅客，不论是旺季，还是淡季，都必须热情面对，让旅客出行平安顺畅，赢得更多旅客的“回头率”。

服务标准不能过淡。客流淡季，旅客虽然减少，但每一名旅客购票乘车，都希望出行安全便捷，心情舒畅。因此，服务标准决定了旅客出行的一切，必须落实到每一个作业环节中去。面对旅客的咨询，工作人员必须认真倾听，耐心解答，不能穷对付，爱理不理，心不在焉，以免造成旅客误解或不满。如在组织旅客上车方面，不能因为上车旅客较少而忽视宣传组织，既要“说到”，更要“做到”，要利用手中的小喇叭向旅客宣传好安全上车注意事项，靠前疏通车厢通道，让旅客以最快的速度上车。

服务需求不能冷淡。客流淡季，旅客群体中不乏有特别需要帮助的人，如行动不便的旅客，身体不适的旅客，他们在进站上车时急需工作人员的帮助，工作人员要善于发现，及时伸出帮扶之手，让他们上车变得轻松顺畅一些。特别是当前仍然出在雨季多发时期，某些地段可能因为冒雨导致列车限速运行，列车晚点情况随时发生，面对旅客焦急等待的心理，工作人员首先要淡定，要不厌其烦地做好旅客的宣传解释工作，给予旅客准确的列车晚点信息，或引导旅客及时办理退票、改签手续，或引导旅客改乘其他交通工具出行，以免耽误旅客正常旅行。