今年“五一”，青岛地区天气转暖，外出旅游的客流逐渐增多，主要以中短途旅游流及探亲流为主。长途客流相对平稳，客流方向主要集中在北京、上海、太原及省内烟台、高密、潍坊、淄博、济南、泰山鲁西南等地。青岛北站客流主要以哈尔滨、长春、沈阳、天津及管内济南方向为主。客流最高日为5月1日、3日，预计发送5.8万人次（含青岛北站），增幅43%，以到达客流为主。从目前售票情况来看，5月1日上午青岛去往济南方向的车票紧俏，旅客可选择5月1日下午出行、2日各次列车车票比较充裕，5月3日北京、上海、太原、济南方向的车票仅剩余票，其他方向的各次列车车票相对充裕。

　　为做好今年“五一”小长假运输，车站以旅客满意为标准，以提升“阳光家园”品牌服务为主线，着力提高“安全能力、运输能力、服务能力”，努力实现让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的工作目标。

　　积极扩大运输能力，满足旅客出行需求。4月30日至5月3日，青岛至济南每日加开D9966次：青岛16:05开，19:15到达济南。济南至青岛间每日加开D9965次：济南19:47开，22:23到达青岛；青岛北至济南西每日加开D9970次：青岛北15:47开，18:36到达济南西。枣庄至青岛北每日加开D9968/9次：枣庄7:11开，11:09到达青岛北；4月30日、5月1日、3日青岛北至北京加开K4086次：青岛北15:46开，4:10到达北京。北京至青岛北间加开K4085次：北京1:05开，12:52到达青岛北。4月30日至5月2日青岛北至菏泽每日加开K5506/7次，青岛北19:30开车，7:30到达菏泽，5月1日至3日菏泽至青岛每日加开K5508/5次：菏泽8:40开，22:00到达青岛站。届时，青岛铁路日均始发终到旅客列车将达到65.5对，其中青岛站始发终到54.5对，青岛北站增加6趟旅客列车经停办理客运业务，加上原有16趟始发终到的旅客列车，使该站办理客运业务的列车增加到44趟，旅客从青岛北站乘火车出行更加便利。对客流集中的列车，车站将积极申请扩大编组、加挂车辆等措施，最大限度地满足旅客出行需求。

　　在青岛站东进站厅设有“旅客抱怨中心”，西候车室设有“雷锋服务区”，“母爱十平方”，青岛北站候车室设有“爱心服务区”、“阳光客服中心”，为老幼病残孕等重点困难旅客提供专区候车、绿色通道进站、站车交接及免费提供轮椅等特殊帮助。车站官方网站（www.qdhcz.net）、官方微博（weibo.com/qdtl，t.qq.com/qdhcz2013）、微信（qdhcz12306）将及时发布各类服务信息，通过网上互动及时解答网民旅客的问询，并为重点旅客提供网上预约服务，方便旅客出行。同时，车站认真接受社会监督，服务监督投诉电话0532-83816991，值班站长24小时“阳光服务热线”青岛站18853212306，青岛北站18753212306。

　　铁路部门提醒广大旅客，截止到4月18日18:00，旅客网上购买的节日期间青岛站（含青岛北站）始发列车车票中仍有5.6万张未换取纸质车票。铁路部门提醒旅客，网上购票后请提前到车站窗口、自动售票机或客票代售点换取纸质车票，避免出行当日集中取票排队耗时耽误您的行程。